Le prélèvement SEPA est un moyen de paiement fiable, mais son fonctionnement diffère de celui des paiements instantanés tels que les cartes bancaires ou PayPal. Les banques ayant besoin de temps pour traiter les paiements SEPA, la confirmation peut prendre plusieurs jours. Koalect est conçu pour gérer ce délai de manière transparente et claire, tant pour les donateurs que pour les organisations.
Cet article explique ce à quoi les donateurs et les organisations peuvent s’attendre lorsqu’ils utilisent le prélèvement SEPA.
Que se passe-t-il lorsqu’une personne fait un don via le prélèvement SEPA ?
Une fois le don effectué, le donateur voit immédiatement s’afficher un écran de confirmation. Cet écran indique clairement que le don a été enregistré et que la banque traitera le paiement dans les prochains jours. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le paiement finalisé. Si un paiement SEPA est ultérieurement rejeté par la banque, le donateur en est informé.
Dans MyKoalect, les dons par prélèvement SEPA sont clairement identifiables :
- Les dons SEPA sont marqués comme en attente jusqu'à ce que la banque les confirme.
- Une fois confirmé, le statut est automatiquement mis à jour.
- Les filtres vous permettent de distinguer les dons en attente des dons confirmés.
- Les transactions échouées sont clairement identifiables comme telles.
Quels e-mails sont envoyés pour les paiements SEPA ?
Koalect envoie des e-mails spécifiques pour les transactions par prélèvement SEPA :
- Transaction SEPA enregistrée : envoyée immédiatement après que le donateur a effectué son don, confirmant que le paiement est en cours de traitement.
- Transaction échouée : envoyé si la banque n'est pas en mesure de traiter le paiement, expliquant clairement ce qui s'est passé et permettant au donateur de réessayer.
Pour modifier le contenu de ces e-mails, accédez au formulaire/à la campagne que vous souhaitez modifier dans MyKoalect, puis rendez-vous dans les paramètres des e-mails. Modifiez ensuite ces deux e-mails.