Qu’est-ce que l’e-mail d’activation « Formulaire abandonné » ?
Il s’agit d’un e-mail automatique envoyé aux utilisateurs qui ont rempli votre formulaire et commencé à faire un don, mais qui n’ont pas finalisé la transaction pour une raison quelconque.
Quand se déclenche-t-il ?
Lorsque les utilisateurs ont rempli votre formulaire de don et accèdent à la page de paiement, mais qu’ils ne finalisent pas la transaction, le paiement n’est donc pas effectué.
Pourquoi les utilisateurs ne finalisent-ils pas leur paiement ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un utilisateur ne finalise pas son paiement :
- L’utilisateur a simplement décidé de ne pas continuer.
- L’utilisateur a été distrait et a quitté l’écran de paiement.
- L’utilisateur a saisi un code de carte erroné.
- L’utilisateur n’avait pas assez d’argent sur son compte bancaire pour couvrir le montant du don.
- La carte de la banque de l’utilisateur n’a pas été acceptée.
- etc.
Comment puis-je activer cet e-mail ?
La fonction « formulaire abandonné » peut être activée dans la section « E-mails » de vos formulaires et de vos campagnes.
Activation pour les formulaires (Koalect GIVE) :
- Cliquez sur « Ajouter un nouvel e-mail d’activation ».
2. Sous « Moment de déclenchement » indiquez le délai (par exemple 5 minutes après l’abandon du formulaire par l’utilisateur) avant l’envoi automatique de l’e-mail d’activation.
Remarque : vous ne pouvez saisir qu’une durée égale ou supérieure à 10 minutes.
3. Cliquez sur « Ajouter un e-mail », modifiez le sujet, le contenu de l’e-mail et les traductions selon vos besoins.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».
Activation pour les campagnes (Koalect DO) :
1. Allez dans la section « E-mails » de votre campagne, cliquez sur l’onglet « Activation » puis sur « Ajouter un nouvel e-mail d’activation ».
2. Sélectionnez « Formulaire abandonné » comme type de déclencheur, puis indiquez le délai (par exemple 5 minutes après l’abandon du formulaire par l’utilisateur) avant l’envoi automatique de l’e-mail d’activation.
Remarque : vous ne pouvez saisir qu’une durée égale ou supérieure à 10 minutes.
3. Cliquez sur « Ajouter un e-mail », modifiez le sujet, le contenu de l’e-mail et les traductions selon vos besoins.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».
Remarque : une fois activé l’e-mail d’activation « Formulaire abandonné » est envoyé automatiquement en cas de paiement incomplet avec le « formulaire de don » et/ou le « formulaire de création de projet » de votre campagne.
Où puis-je voir les utilisateurs qui n’ont pas finalisé leur paiement ou leur don ?
Lorsque vous exportez vos données depuis la section « Données » dans Mykoalect, vous pouvez trouver une colonne intitulée « statut » dans le tableau. Si la procédure de paiement n’a pas pu être finalisée le statut est alors indiqué comme « erreur ».