Informations importantes concernant la gestion des dons récurrents via Buckaroo. Veuillez lire attentivement ces informations avant d’activer les dons mensuels via Koalect :
- Comment fonctionnent les dons récurrents via Buckaroo ?
- Qu’est-ce qu’un litige ?
- Comment accéder à Buckaroo DashPlazza
- Comment les paiements sont-ils traités en cas de litige ?
Comment fonctionnent les dons récurrents via Buckaroo ?
Les dons récurrents via Buckaroo peuvent être effectués par prélèvement SEPA (SDD) ou par carte de crédit. La première transaction marque le début du mandat de prélèvement récurrent ; à partir de là, les prélèvements suivants sont programmés le 5 de chaque mois.
Nous acceptons les dons réguliers via différents moyens de paiement, notamment Bancontact, les cartes de crédit, iDeal, ainsi que les boutons KBC et Belfius.
Afin de réduire au minimum le risque de litiges, Buckaroo utilise un système de paiement 1-1, en retenant les paiements pendant 10 jours après réception des montants.
Conseil : lisez cet article pour configurer votre formulaire de don afin qu’il accepte les dons récurrents.
Qu’est-ce qu’un litige ?
Les donateurs peuvent demander le remboursement de leur don récurrent dans un délai de 8 semaines après le paiement, sans avoir à fournir de motif particulier. C’est ce qu’on appelle une « contestation ».
Afin de réduire au minimum le risque de litiges, Buckaroo conserve le paiement reçu pendant 10 jours avant de le verser sur votre compte bancaire. En cas de litige au cours des 10 premiers jours, Buckaroo vous remboursera le montant contesté et bloquera votre portefeuille si le solde de celui-ci est insuffisant pour effectuer un nouveau versement.
Par exemple : un litige concernant un don de 10 € fait passer le solde du portefeuille à -10 €. Si une transaction de 40 € est ensuite enregistrée, le solde du portefeuille s’élèvera à 30 €, ce qui empêche Buckaroo d’effectuer un paiement de 40 € ; le paiement n’a donc pas lieu. Un don de 20 € reçu par la suite portera le solde du portefeuille à 50 €, ce qui permettra d’effectuer le paiement de 40 € tout en conservant le don de 20 €, car les fonds sont à nouveau insuffisants.
Pour limiter l’impact des litiges sur vos versements, il est conseillé d’ajouter une réserve dans votre portefeuille Buckaroo. Cette réserve sert à couvrir les paiements faisant l’objet d’un litige. Lorsqu’un litige entraîne un prélèvement sur votre portefeuille, le montant correspondant sera prélevé sur cette réserve, ce qui garantit que les versements liés aux nouveaux dons continuent d’être effectués sans encombre.
Vous pouvez ajouter un montant de réserve à votre portefeuille dans Buckaroo Dashplazza.
Accès à Buckaroo Dashplazza :
Vous disposez d’un tableau de bord Buckaroo dédié pour gérer vos transactions, vos litiges et vos flux comptables. Accédez à votre tableau de bord via le lien suivant : (https://plaza.buckaroo.nl/). Si vous avez besoin d’un accès, veuillez contacter votre chargé de compte.
Gestion du solde des paiements en cas de litige :
Vous pouvez rétablir le solde et débloquer les paiements en ajoutant le montant contesté à votre portefeuille. Suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur Buckaroo Dashplazza.
- Allez dans « Finances » > « Comptes et relevés ».
- Cliquez sur « Actions » > « Augmenter le solde ».
- Indiquez le montant correspondant au solde exact.
- Choisissez le mode de paiement et finalisez le paiement.
Attention : Buckaroo n’envoie pas d’e-mails pour signaler les litiges ou les blocages de solde. Nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement votre solde afin de vous assurer que vous disposez d’une marge suffisante pour permettre des versements sans encombre, même en cas de litige.